La Borsa
Més valors
Economia

Manu Romero

consultor del llibre i autor del llibre "Happy Employee Experience"

“Els processos de selecció ja valoren els candidats que irradien felicitat”

Happy Employee experience Manu Romero
Empresa Activa Rústica: 14 € ebook: 5,49 €
Les empreses que cerquen el benestar dels empleats estan mirant el retorn de la inversió

El llibre

Gràcies a la condició de pluriocupat mentre estudiava a la universitat, Manu Romero va observar que cada feina li despertava sentiments força diferents, del de pertinença a l’organització i ganes que l’empresa tingués èxit, al d’indiferència i fins arribar a desitjar-ne el fracàs. Va començar a indagar i, com que hi havia poca literatura sobre la felicitat en l’empresa, va decidir alimentar un blog, que va donar peu a una consultora i aquesta, a una acadèmia, a més d’una important tasca de divulgació, en què s’emmarca el llibre Happy employee experience.

Hi ha molts empresaris que li dirien que feliç s’ha de venir de casa.
Sí, són els que pensen que amb el sou n’hi ha prou. Però alguns d’aquests empresaris incrèduls em venen a veure perquè tenen fugues de talent, o no aconsegueixen contractar el perfil que necessiten, o no veuen compromís en la seva empresa i volen fer-hi alguna cosa, fins i tot en contra del que pensen. Al final, totes les empreses hauran d’abordar aquest tema per convenciment o per necessitat.
Per què aquesta resistència?
Venim d’un món industrial en què les persones, primer, van ser vistes com a mà d’obra i, després, com a recursos. En l’actualitat, ja es comencen a veure com el que són, persones amb talent, perquè en l’economia actual el factor diferencial no és la màquina, sinó el talent. I per tenir talent, primer, l’has d’enamorar i, després, fidelitzar. Però les noves generacions no tenen prou amb un bon salari i estabilitat, valoren l’ambient laboral, les oportunitats de creixement, saber que aporten a la societat, tenir uns líders que realment siguin servicials, que no vagin amb el pal i la pastanaga. En definitiva, volen ser felices.
La teoria del benestar subjectiu diu que la nostra genètica determinen la nostra felicitat en un 50%; l’altra meitat són les circumstàncies (10%) i les activitats que fem a diari (40%). Hi ha molt de marge per incidir?
Una barbaritat. Les empreses tenen molta capacitat d’influir en com ens sentim. És una gran oportunitat, i moltes empreses l’estan aprofitant perquè s’estan adonant del retorn que té. No conec cap empresa que hagi començat a invertir en això i ho hagi deixat estar.
Qui és el responsable de la felicitat d’una empresa?
A diferencia d’allò que molts empleats pensen, quan li tiren la pilota a l’empresa, és una responsabilitat compartida. L’empresa pot crear unes condicions i uns espais de felicitat compartida, però si la persona no vol ser feliç, no ho serà. D’altra banda, aquesta persona també influeix en l’experiència d’altres treballadors. Amb la qual cosa, tenir un bon ambient laboral, relacionar-se, treballar en equip, comunicar-se adequadament... tot això també és part de la felicitat en l’empresa. Al final, tots som responsables, tot i que, lògicament, alguns poden incidir més que altres.
Aleshores, per què un responsable de felicitat? Quin perfil ha de tenir?
El cap de gestió de la felicitat (chief happiness officer) o desenvolupador de felicitat (happiness developer) és un perfil molt orientat a les persones, amb una gran capacitat d’empatia i obert a noves maneres de fer les coses, molt proactiu. Però m’agrada destacar que també és molt estratègic, molt analític i tracta de connectar amb les necessitats de negoci. Al final, no hem d’oblidar que s’espera un retorn de la inversió en felicitat.
Com serà el retorn de la inversió?
A partir de dos indicadors que destaco entre molts d’altres. D’una banda, tot allò que es pot estalviar: reducció d’absentisme, de baixes mèdiques, de rotació de personal, de productes defectuosos i d’errades humanes. De l’altra, les coses que s’aconsegueixen: doble de compromís (que incideix en la creativitat i la innovació), augment de les vendes, de les qualificacions dels clients, en productivitats, etc. Tot això està mesurat i hi ha mecanismes per calcular-ho. Tot això demostra que invertir en la felicitat de l’empleat és rendible i des del minut u.
La seleccion personal és un moment crític?
Tradicionalment, hem seleccionat les persones per les habilitats més tècniques, que són aspectes que es poden adquirir, però ens estem trobant que les empreses estan cercant el canvi de cultura seleccionant per valors, valors que encaixin amb els de l’organització. Si un dels nostres valors és que la gent sigui feliç, hem d’incorporar aquest aspecte en la selecció. Identificar la gent que irradia felicitat.
Quin tipus d’empresa s’interessa per la proposta?
Quan vam muntar la consultora, vam pensar que hi vindrien sobretot les més grans, però el primer client va ser una empresa amb menys de deu empleats d’una localitat més aviat petita. El perfil que trobem no depèn de la dimensió, sinó de la persona que la lidera, si té clar que vol una organització feliç.
I aleshores va venir la pandèmia.
Per sort, una de les coses que ens emportarem d’aquesta pandèmia és una acceleració del futur del treball i noves formes de treballar i de liderar, que al final busca la felicitat de l’empleat.


Identificar-me. Si ja sou usuari verificat, us heu d'identificar. Vull ser usuari verificat. Per escriure un comentari cal ser usuari verificat.
Nota: Per aportar comentaris al web és indispensable ser usuari verificat i acceptar les Normes de Participació.

Un total de 8.225 empreses a Catalunya s’acullen a la nova pròrroga dels ERTO

barcelona

Barcelona congelarà impostos i proposarà la rebaixa de la taxa de terrasses als bars

barcelona

El Govern retornarà finalment el 100% de la paga extra del 2014 als empleats públics “abans d’acabar l’any”

barcelona

Torrent preveu que les exportacions catalanes batin el “rècord històric” aquest any i superin els 74.000 milions d’euros

barcelona

El Banc d’Espanya avisa que la crisi està “lluny d’acabar-se”

Madrid

El govern espanyol preveu un creixement 91.000 afiliats a la Seguretat Social a l’octubre a tot l’Estat

Madrid
JOSEP ROCA
SOMMELIER DEL CELLER DE CAN ROCA

“Jo, si feia una cervesa, volia que fos àcida i tingués raïm”

vilablareix
societat

El pla social del BBVA arriba a 550 milions en 5 anys

L’empremta de carboni de la Fageda, a estudi

barcelona